旅行社服务标准有哪些，旅行社的服务承诺具体内容是什么啊

来源：整理时间：2025-07-07 15:42:44 编辑：国内旅游手机版

本文目录一览

1，旅行社的服务承诺具体内容是什么啊
2，旅行社应为旅游者提供哪些服务
3，什么是国家级旅游服务标准
4，旅游服务标准
5，导游员的服务标准
6，旅行社一般主要提供哪些业务服务

1，旅行社的服务承诺具体内容是什么啊

具体指什么?每个团是不同的基本上保证导游服务，交通服务，门票服务，用餐服务，酒店住宿服务，会议服务

没看懂什么意思？

旅行社的服务承诺具体内容是什么啊

2，旅行社应为旅游者提供哪些服务

先去旅游局办理旅行社成立行政许可，然后再办理工商营业执照及税务登记证。

食宿，要去的景点，以及乘坐的交通工具，都由旅行社安排

旅行社应为旅游者提供哪些服务

3，什么是国家级旅游服务标准

有啊这方面的标准都是地方的比较你，你看下下面的这个吧，应该可以帮助到你的！标准编号:LB/T 004-1997标准名称:旅行社国内旅游服务质量要求标准状态:现行英文标题:Standard of travel agencies service for domestic tourism实施日期:1997-07-01

就是在旅游局的评比中背定义为aaa级，也就是说有差不多的景色或景点

什么是国家级旅游服务标准

4，旅游服务标准

吃:几菜一汤,几荤几素住:几星级,或准几星,如果是新开的宾馆可以低一些(棉织品比较干净)行:要去几个有购物的点,旅行社可以拿回扣,肯定会有,很耽误时间.

有啊这方面的标准都是地方的比较你，你看下下面的这个吧，应该可以帮助到你的！标准编号:lb/t 004-1997标准名称:旅行社国内旅游服务质量要求标准状态:现行英文标题:standard of travel agencies service for domestic tourism实施日期:1997-07-01

您好：吃、住、行、游、购、娱,是旅游中的六大要素。吃：1 行程中用餐（几早几正）；2 餐标（既用餐标准，每人每餐多少钱，几菜几汤）；这些都是可以按照客人要求实现的。住：1 酒店的星级标准（注意：挂牌酒店与非挂牌酒店，有些旅游合同注明是四星或三星同等标准酒店，但是些是属于非挂牌酒店，一定要在合同上面强调挂牌； 2 酒店的位置。行游娱：1 旅游景点的项目数量；2 景点门票是否全都含进旅游费用中（既有无自费旅游项目）；3 旅游景点的质量（有些广场花园可以沿途游览，没有必要专门去）；4 旅游车的新旧程度（既使用年限），旅游车的容量（最多可容纳多少客人）；有无空调；5 机票（注意机型、时间，一般夜航比较便宜，但是如果让旅游的天数安排的很满的话，选择早去晚回的航班较好）；6 火车（是否是特快，座位尽量让旅行社安排在一个车厢）7 导游服务（全程导游和地方导游），具备导游证书，口齿清晰；购：一般要求全程无购物的话，价格会稍微高一些，但是这样保证旅游质量。

5，导游员的服务标准

西藏亚克国际旅行社有限责任公司导游员服务标准为加强旅行社全面质量管理，促进标准化服务，全体地接导游员必顺严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。一：接团前准备工作 1：上团前，地陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团的全面情况，注意掌握其重点和特点，及相关注意事项。检查自已所带资料：出团任务书，计划单、客人名单表、、行程更改书、游客意见反馈表，签单表，哈达，氧气，接站牌等是否完整。 2：了解交通工具，确认航班号或车次，确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前通知驾驶员，提前30分钟抵达接站地点; 3、如有全陪或领队的，提前与其联系，并告知天气，及相关信息。一接站服务要求 1：在接站过程中，地陪服务应使游客在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。 2：地陪应站立在出站口醒目的位置举接站牌热情迎接游客; 3：地陪应衣着整齐大方 4）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽;联系体检医生确定给客人作体检时间 5）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车; 6）接团司机应协助游客放置行李物品; 7）游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。向每位客人献上洁白的哈达，上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。 8）游客上车后，地陪应收回返程机票。并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。如发现有游客无返程机票或错名字等必须做好记录，立即与负责人联系，直至明确机票情况为止。二、行车过程中，地陪应向客人致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括： 1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地； 2）介绍自己姓名及所属旅行社； 3）介绍司机； 4）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。 5）向客人详细介绍本次行程的安排、进藏顺知，及旅游注意事项。（讲解时要站立，并面向客人；使用礼貌用语，热情服务，关心客人，及时为客人提供便利及需要。讲解内容要丰富、生动、有趣，并根据客人的兴趣随时调整话题。） 6）每次到达景点下车参观前，与客人再次校对时间，交代清楚集合时间及地点。三：游览过程中的导游、讲解服务要求游览过程中的地陪服务，应使游客详细了解游览地点的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。地陪应全程带领客人参观游览，并作沿途讲解。讲解时，应注意音量，尽量使每位游客都能清晰地听到讲解内容。 1、出发前的服务出发前，地陪应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。游客上车后，地陪应清点人数，向游客报告当日天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。 2、往景点途中的讲解 1）在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观。 2）抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。 3）抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。 3、景点导游、讲解 1）抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，言速适中，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。 2）在景点游览的过程中，地陪应严格按照行程安排游览。并应特别关照老弱病残的客人。 3）在景点游览的过程中，地陪应注意游客的安全，要自始至终与客人在一起活动，并随时清点人数，以防游客走失。 4、在结束当天行程时的服务旅游团在结束当日活动时，地陪应询问客人对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。《品质旅游》内容包括： 1）严格按照行程顺序游览，导游不得擅自更改游览景点及调整游览顺序。如遇特殊原因（如天气影响、航班延误、交通堵塞等情况）而需要改行程，必须先与全陪及客人商量，作出合理的调整，在得到所有客人同意后，再由全陪填写一份《行程变更书》没有全陪的由客人的签名确认，方可调整行程。 2）必须保证客人行程有足够时间参观游览（按行程上标示的游览时间），不能为了加点而压缩行程。如客人需要加点，必须先征得所有书面客人同意。 3）购物点只能按我社行程表上列有的前往，不能擅自增加或替换其他购物点。 4）导游不得利用宗教欺骗客人进庙烧高香，开光。 5）严禁克扣餐标。 6）如旅游团中有全陪必须与全陪4：4：2分成。三、就餐时的地陪服务 1、根据团队人数按照本社要求合理安排台数。 2、观察餐厅的上菜速度，并等客人上完第二道菜才可回司陪桌吃饭。 3、当客人上完第六道菜的时候，应上前了解客人的意见，如果数量不够或质量有问题的，应马上跟餐厅协调。 4、当客人上完所有菜后，再次上前征询客人意见，并根据客人的意见在下次订餐时相对作出调整，以满足客人的需要。 5、团队返程前的最后一餐正餐，赠送客人每桌一瓶大可乐及两瓶青稞酒。四、入住酒店时的地陪服务 1、地陪服务应使游客抵达酒店后尽快办理好入住手续，及时了解酒店的基本情况和酒店注意事项，为此地陪应在抵酒店的途中向客人作简单介绍，内容包括： 1）酒店的名称及位置 2）酒店的设施及注意事项 3）根据客人要求，提前做好分房方案 2、抵达酒店后 1）地陪应尽快为客人办理入住手续，协助客人入住 2）告知司陪人员的房号，方便客人与司陪联系。如在酒店内用早还须告知就餐地点、时间。 3）地陪还应了解房间各项设施是否完好，安排好叫早服务 4）早上提前15分钟到达早餐地点，了解客人就餐位置，然后站在餐厅门口，引导客人就餐。五、送站服务要求旅游团结束游览活动后，地陪服务应使客人顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。 1）旅游团离站的前一天，地陪应再次确认机票（火车票）的离站时间； 2）地陪应诚恳征求游客对接待工作的意见和建议，签好游客意见反馈表，并祝游客旅途愉快； 3）地陪应协助全陪和游客办理登机（车）手续及托运行李，并送安检。且应在旅游团所乘交通工具起动后方可离开；但绝对不允许提前走开。 4）送别团队后，向全陪，领队发短信祝一路平安 5）送团后及时理清帐目报帐。

6，旅行社一般主要提供哪些业务服务

虽然各个旅行社的的业务部门可能略有差别，但旅行社的主要业务部门大体上分为三个，分别为市场营销部、计调部和接待部。　　一、市场营销部　　（一）市场营销调研　　定义：旅游市场调研，就是指旅游企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握旅游市场的现状以及发展趋势，以便对旅游企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学决策时作为参考的一种活动。　　1、需要熟悉旅游景点（景区景点简介、南昌至景区的交通工具、不同交通工具需要花费的时间、航班时刻及票价）。　　2.、景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标准和距离景区的距离）。　　3.、同行之间的竞争，如何利用网络查找相关资料？。　　4.、这条旅游线路的需求量调查，可以通过哪些途径了解到旅游线路的需求量。　　（二）目标市场选择　　定义：目标市场是指旅行社在市场细分的基础上，根据自己的优势条件选择的相应的细分市场。　　细分程序：　　1、选择市场范围。　　2、把握需求。　　3、分析可能存在的细分市场，进行初步细分。　　4、整理、筛选相关信息，确定细分市场时应考虑的因素。　　5、为可能存在的细分市场命名。　　6、进一步分析和整合市场。　　7、选定外联目标市场，综合评估市场潜力。　　（三）营销计划的制作　　定义：营销计划是指旅行社为确保年度市场销售任务的完成而对准备采取的种种销售手段作的规划。　　营销策略:　　针对团体旅游者：　　1）产品策略; 2）定价策略; 3）服务策略; 4）旅行社经营品牌化。　　针对散客旅游者：1）散客旅游市场的调研；2）产品策略；3）价格策略；4）促销策略；5）渠道策略。　　针对商务旅游者：1) 重视商务旅游服务产品内核与外延的研究是提供优质服务的基础；2)用差异化服务创造商机。　　（四）销售目标计划制定　　定义：销售目标计划是指根据对市场的分析，确定年度市场销售目标，并具体分解为每月和每季度的销售任务。　　促销手段：　　1、直接销售:指旅行社不通过中间商而直接将产品转移到最终消费者手中。优点是手续简便，由于没有中间商的介入，可降低成本、增加利润。直接销售方式目前在我国国内旅游者广泛使用。　　2、间接销售：指旅行社借助中间商将产品转移到最终消费者手中。目前我国的国际旅行社在国际入境旅游业务中，主要采取的是间接销售手段。这种销售方式也就是由中国旅游企业与国外零售商挂钩，将旅游产品卖给旅游零售商，再由零售商直接将产品卖给旅游者。　　3、多级销售：这种销售方式是目前国际上旅游业最常用的一种，使用也最广泛。　　4、多环节销售：这种销售方法在国际旅游业也是比较常用的。此方法有利的是如果总代理和旅行社合作得好，总代理可全力以赴地积极开展推销；缺点是如果代理选择不当则直接影响旅游产品在市场上的销售　　（五）旅行社产品促销　　定义：促销是通过各种手段和方法，利用各种渠道和工具，把旅行社产品介绍给国内外旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售。　　1、旅游广告：指利用一定媒介，把各种旅游产品或服务的信息传送到潜在的顾客中去，以达到促销的目的。旅行社广告主要有二类：一是旅行社形象广告；二是具体产品的广告。　　2、人员推销：指旅行社派出推销员直接与顾客接触，以加速销售的促销方法，又称直接推销。它的主要职能包括向顾客传递旅游产品的信息和情报；说服顾客购买本企业的产品，尽可能在短期内促成交易；代表旅行社向顾客提供各项服务，如咨询、介绍旅游产品的特色等；还要收集顾客对产品的意见并及时反馈给企业。　　3、公共关系：主要功能是沟通信息、协调社会组织与公众之间的关系、扫除相互关系中的障碍、谋求合作和支持。它主要是通过各种现代化的传播手段，及时掌握来自公众的各类信息，使自己不断适应所处的环境，并为制定正确的经营方针和策略提供咨询。同时，通过向公众及时传达各类信息，来赢得社会各方面的理解和支持　　4、销售推广：也称销售促进。是旅行社面向同业或顾客提供的短期激励活动，目的在于诱使其购买某一特定产品。是一种在短期内可以迅速产生效果的促销活动。　　5、网络销售：作为一种影响日渐广泛的信息沟通手段，internet在现代信息传递中起着越来越重要的作用。作为一种促销工具或手段，internet是目前任何旅游营销主体都不容忽视的新型促销工具。　　二、计划调度部　　（一）定义　　宏观上说，计调对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。　　广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。　　狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制定，以及旅游预算的编制等业务。　　（二）计调部岗位职责　　1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。　　2、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；　　3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。　　4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。　　5、负责按旅行社的要求安排导游。　　6、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。　　7、负责导游员出团情况的统计工作。　　8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。　　9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。　　10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。　　11、负责导游员的各项社会保险工作。　　12、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。　　13、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建立。提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品。　　三、接待部　　（一）门市营业部　　定义：是指旅行社在注册地点、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格、为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的分支机构。旅行社不得在注册地市、县行政区域以外设立门市部。　　门市营业部的主要任务：主要从事旅游产品的销售工作。主要工作在于从事招徕顾客并提供咨询、宣传等工作。门市部处于销售渠道的出口处，对于保证商品流通的正常进行有着重要作用。但门市部没有接待客人的能力。　　（二）导游部　　导游定义：导游就是引导他人游览。是为了旅游者求知、求新、求奇、求乐的愿望，组织协调旅游活动的服务工作，是一项沟通、传播文化，给予旅游者知识、赋予效益、陶冶情操、增进交往和了解的高级服务工作　　导游部职责：接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游：为来往旅游团体或个人提供线路咨询，代购机、车、船票。

看价钱来，有全陪、地陪之分，俗话来说，也就是找个人带着你去想去的地方