导游服务的解释，什么是导游服务

本文目录一览

1，什么是导游服务
2，旅游里的导服是什么意思
3，什么是导游服务导游服务在旅游业中的作用是什么
4，怎样理解导游服务的内涵
5，导游服务的性质
6，什么是导游服务意识

1，什么是导游服务

　导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。　　按照导游职责的规定，领队是出境旅游团的领导者和代言人，全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用，地方陪同导游是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。

什么是导游服务

2，旅游里的导服是什么意思

你好导服是导游服务的简称，你问做什么的，就是导游讲解以及旅游中的照顾所需要的导游人员服务费，通常算费用的时候才用导服这个词，就是收取的费用包括导游服务费多少多少了的意思希望我的回答你能满意。

1. 旅游里的导服指的是导游服务2. 导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。

很简单：导游服务费的意思。

导服，导游服务的简称。这个概念其实在旅游报团费用里经常会被提到。由于导游的基本工资都比较低，所以通过导服费，人头费等使导游的薪资水平得到提升。导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。导服类型又分为图文声像导游和实地口语导游。参考的资料有百度百科和中国旅游报《伤不起的导服费》文章。希望对你有帮助

导服就是导游讲解服务，一般参团的都含了导游服务费了的。

旅游里的导服是什么意思

3，什么是导游服务导游服务在旅游业中的作用是什么

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。首先，导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。最后，导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益。

一般人，没参过团的，提到旅游就只知道导游。参过团旅游的，接触到的差不多也只有导游，要评价旅游业服务质量，人们当然看自己知道的、最容易接触到的导游的服务态度如何了。

什么是导游服务导游服务在旅游业中的作用是什么

4，怎样理解导游服务的内涵

一是反映在导游活动服务质量上。导游人员按照旅行社同游客签订的协议或约定的内容(行程安排)提供符合规定要求的明确服务，而这些服务更多属于无形服务的范畴，其服务质量往往不容易衡量与把握。主要体现在导游人员的服务意识、职业道德、服务态度、服务项目、服务技能、服务效率等方面。导游服务质量水平的高低，取决于服务本身水平的高低，导游人员提供的各项服务水平高，游客满意度就高，相反，服务水平低，游客满意度就低。二是反映在对导游服务质量的监控上。现代旅游活动中旅行社全面委托导游人员为游客提供旅游接待服务，但这并不意味着旅行社就可放手不管。事实上，由于放任导游人员处理各项接待事宜，而旅行社对导游人员失去监督和控制，从而出现了许多游客因不满导游服务而投诉的事实。从以上两个方面来理解，导游服务质量包括导游质量的内容及标准，以及为落实质量管理而对导游活动过程实施监控。前者是导游服务质量的主要表现形式，后者是实现导游服务质量的保证。三是反映在相关产品和服务供给部门或单位的服务质量上。导游服务具有很强的关联性，除要求导游人员本身注重旅游文化知识的积累、导游讲解的质量、具有组织安排能力和协调沟通能力之外，若没有旅游相关部门与产品的支持，导游服务有可能完全失效，因为在游客看来，他们所追求的是享受整个旅游经历，其中任何一个环节出现差错，都会降低其满意度。由此可见，导游服务质量从游客的角度说，既包含了导游活第五编导游服务规范与管理动服务质量，又包含了相关部门与单位的服务质量。

无论是含义或主要内容，都讲究一个礼，而不能像你这般摸样，在这个礼节礼仪的栏目里你是在向朋友们请教礼仪问题，却偏偏对着电脑大问什么含义和内容？难道你真的不知道请别人对自己提供帮助说声请回答或者谢是最基本的礼节？貌似对这个栏目的一个莫大讽刺。

5，导游服务的性质

导游服务的性质，由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族文化的不同而各不相同，但具有以下共同属性。导游服务是传播文化的重要渠道。导游人员向来自世界各地、各民族的游客宣传中哈文明，通过引导和生动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和没的享受。同时还吸收着各国、各民族的文化，并有意无意地传播着异国文化。因此，导游服务起着沟通和传播精神文明、为雷人创造精神财富的作用，直接或间接的起着传播一个国家（地区）民族的传统文化和现代文明的作用。然后世界各国、各地区之间的传统文化、风俗民情、禁忌习俗不同，旅游者的思维方式、价值观念、思想意识迥异，导游人员要在各种文化的差异中，甚至在各民族各地区文化的碰撞中工作，所以要求导游人员努力了解中外文化的差异，力争胜利完成传播文化的重任。导游人员通过向游客提供导游服务、创造特殊使用价值和获取报酬；旅游经营者通过导游服务工作使游客的正当要求得到满足，使旅游产品的消费价值最终得以实现，从而获得盈利，国家则通过导游人员的努力促销商品，促进科技交流，从而创收外汇，回笼货币，积累建设资金，发展经济。作用如下：1、直接创收2、扩大客源3、促销商品其中，为了更有效的促销商品，最大限度的满足旅游者的购物需求，导游人员应：（1）思想重视、态度积极（2）熟悉商品、热情宣传（3）了解对象、因势利导（4）掌握推销原则：①从游客的购物需要出发，因势利导；②实事求是，维护信誉。4、促进科技交流国际旅游活动，是当今世界规模最大的民间外交活动。为旅游者服务的导游人员的工作，在民间交往活动中，起着不可忽视的作用。在社会主义的中国，导游工作的民间外交作用主要表现在三个方面：宣传中国，了解外国，当好民间友好大使。导游人员在讲解和宣传时应遵循如下原则：1、积极主动、因势利导2、实事求是，内外有别3、有的放矢，生动自然4、不卑不亢，求同存异

6，什么是导游服务意识

导游服务的作用在旅游接待服务中，导游员起着举足轻重的作用。它的作用主要表现在四个方面：（1）导游服务是各项旅游服务中最为重要的服务。在旅游活动中，导游员提供的语言服务，促进了不同民族之间的交流、理解和友谊；导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增加知识，获得美的享受；导游员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动。所以，导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用。（2）导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志。在旅游团的参观游览过程中，导游服务是旅游服务的关键环节。一次旅游活动的成败取决于导游员的服务质量。（3）导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁。在旅行过程中，导游员在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、内外、左右的关系方面起着举足轻重的作用。首先，导游员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，同时，旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，以及其他旅游服务部门中出现的问题及他们的建议和要求，一般也通过导游员向旅行社转递直至上达国家最高旅游管理部门。其次，导游员既代表接待旅行社的利益，履行合同，实施旅游接待计划，又代表旅游者与各旅游接待部门进行交涉，为旅游者争取正当利益。（4）导游工作的质量影响接待国旅游产品的销售。导游工作是一种高智能、高技能的服务工作。导游员决定了导游服务的质量。优秀的导游工作不仅使游客满意而去，而且可以起到很好的宣传作用，留有较好的口碑，促进旅游产品的销售。地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备。5、形象准备。6、心理准备。在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务：1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差，帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。一般包括：A代表接待社、本人及司机欢迎客人光临本地B介绍本人的姓名和所属单位C介绍司机D表示提供服务的诚挚愿望E预祝旅游愉快顺利（2）地陪进行首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些？地陪进行首次沿途导游是展示其知识、技能的大好机会，是向游客树立良好形象的重要环节，因此，地陪应认真做好首次沿途导游工作。其中主要内容包括：A机场情况，下榻饭店的名称和到达所需时间适当的玩笑拉近与客人的距离B沿途风光导游，适当与国外、外省作对比C当地的概况和风情的介绍：天气、货币、数字、语言、交通、城市等等D下榻饭店的基本情况，未来几天的大致行程三、入店服务和核定行程1、旅游团抵达饭店时，地陪应做好哪些工作？（1）协助领队和全陪办理住店登记手续，并请领队分发住房卡/钥匙卡和饭店地图等（2）介绍饭店设施和住店注意事项：电梯方向、卫生间位置、银行柜台、早餐地点、娱乐设施、付费情况、钥匙卡使用方法（3）向全团宣布当日和次日的活动安排和集合时间地点（4）核对行李并督促行李员及时将行李送进客人的房间（5）安排次日的叫早服务，掌握领队、全陪和团员的楼层房间号，并告知与自己联系的方法（6）告知司机次日的行程和集合时间地点（7）与领队、全陪核对和商定行程：一方面，领队是游客的代表，有权审定活动计划，也有权提出修改意见；另一方面这样做也是对领队和游客的尊重的一种礼遇。至于特种旅游团，地陪与领队核对和商定行程则显得尤为重要。如果接待计划有出入，地陪应及时报告地接社，查明原因，分清责任，若是接待社的责任，地陪应向领队、全陪说明情况。如果领队或游客对活动行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪必要时应及时报告接待社有关部门，对合理而且可能的项目应尽量安排；对需要增加收费的项目，要事先向领队和游客说明，规定收取费用；对确有困难而无法满足的要求，应说明原因并耐心解释；如确有特殊理由并由领队提出时，地陪必须请示接待社的有关部门。四、参观游览服务1、旅游团出发参观游览之前，地陪应该提前10分钟到达集合地点，并做以下工作：（1）督促司机做好出发前的各项准备工作（2）核实和清点实到人数，对不随团活动的游客应做好妥善安排（3）向游客提醒有关事项，如天气预报，游览地点的地形和行走时间的长短，让游客做好有关准备。（4）引导和协助游客上车，并再次清点人数（注意礼貌，不要用手指指客人）2、在至参观游览点途中，地陪应做哪些工作？（1）介绍当日活动安排，如游览点名称、行车时间，午晚餐时间和地点（2）沿途风光导游，解答游客的询问（3）简要介绍参观游览点的情况，如历史价值和特色等（4）组织娱乐活动活跃车内气氛，或和游客讨论他们感兴趣的话题（5）到达景点前提醒游客记住旅游车的标志、车号、停车地点和发车时间3、景点导游讲解中，地陪应注意哪些问题？（1）首先应在景点示意图前，向游客讲清游览线路、所需时间、集合时间地点及注意事项（2）讲解的内容要视游客的特点繁简适度，讲解的语言要生动活泼（3）要在计划的游览时间和费用范围内，做到讲解和引导游览相结合，并对老弱病残游客予以特别关照。（4）要注意观察周围的环境，留意游客的动向，确保游客的安全，防止游客走失和意外事件的发生。4、在参观点，导游人员担任翻译时要注意哪些问题？（1）要力求翻译准确无误（2）要严格把好翻译关，防止有价值的经济情报泄露（3）对主人言语中的不妥之处要予以提醒并请其纠正，如来不及可改译或不译，但要在事后向主人说明5、在旅游团结束参观游览返回饭店的途中，地陪还需做哪些工作？（1）帮助游客回顾当天参观的内容，或做必要的补充讲解，回答游客的问题。（2）进行回程途中的风光导游（当旅游车不从原路返回时）（3）向游客预报当晚和次日的活动日程、出发时间和集合地点等（4）下车时提醒游客带好随身物品，并照顾游客下车。五、其他服务1、游客自费品尝风味，邀请地陪参加，地陪需注意什么？地陪如接受邀请，在进餐时要向游客介绍当地的风味菜肴，并同游客进行交谈，但注意不要反客为主对计划内的文娱活动，地陪陪同前往时，需要做好哪些工作？（1）与司机商定好出发时间和停车位置（2）引导游客入座，并向游客介绍剧场的有关设施和节目的内容和特点（3）照顾好游客的安全，提醒游客不要分散活动2、在带领游客购物时，地陪的职责是什么？需注意什么问题？主要职责是：（1）向游客讲清停留时间和购物的有关注意事项；（2）向游客介绍本地商品的特色，承担翻译工作；（3）当好游客的参谋，维护游客的利益，对商店不按论价、以次充好、坑骗游客、不提供标准的行为，要向商店负责人反映；（4）对游客要求托运的商品要给以协助需注意的问题有：要严格执行接待单位制定的活动日程，到旅游定点商店购物，不得安排过多次数的购物或强迫游客购物在游览时有小贩向游客强拉强卖，地陪该如何对待？地陪应提醒游客不要上当受骗，不能放任不管3、地陪带领旅游团在饭店外餐馆用餐时应做好哪些工作？1引导游客进餐厅入座，介绍餐厅（馆）的有关设施、饭菜特色、酒水类别等2向领队告知自己和全陪的用餐地点，及用餐后的出发时间3用餐过程中要巡视游客用餐情况一两次，征求游客的意见，解答游客提出的问题，监督、检查餐食质量标准并解决出现的问题4用餐后，按实际用餐人数、标准和领用酒水数量，如实填写《餐引费结算单》,与供餐单位结账六、送站服务1、旅游团在离开本站之前,地陪应做好哪些工作?为使游客安全\顺利离站,地陪应做好的准备工作有:（1）核实和确认游客离站的交通票据的数量、时间、去向、班次(车次)、地点是否与计划相符。对于离境的旅游团，要提醒和协助领队提前72小时确认机票。（2）在与旅行社和饭店行李员商定交接行李时间的基础上，与领队、全陪商定游客出行李的时间，并向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。（3）在与司机商定出发时间的前提下，同领队、全陪商定叫早、早餐与出发时间，并通知游客。（4）协助饭店结清与游客有关的账目（如洗衣费、长途电话费等），处理游客损坏客房设备的赔偿事宜。（5）检查和归还保留的游客证件、票据等，并提醒领队提前准备好全团的护照和申报单。2、旅游团离店时，地陪应做好哪些服务工作？（1）与领队、全陪共同清点游客的行李件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡（2）无特殊原因要在中午12点以前办理旅游团退房手续（3）出发前要询问本团游客是否与饭店结清账目，提醒游客有无遗忘物品，受齐游客的房间钥匙后交饭店总服务台（4）照顾游客上车入座，清点人数并再次提醒游客有无遗忘物品3、旅游团乘坐不同的交通工具离站，到达交通港的提前量是多少？（1）游客若乘火车离站，地陪应使他们提前1小时到达火车（2）游客若乘国内航班离站，地陪应使他们提前1.5小时到达机场（3）游客若乘国际航班离境，地陪应使他们提前2小时到达机场4、旅游团离站赴交通港的途中，地陪要致欢送辞，其主要内容一般应包括哪些方面？（1）回顾旅游团在本地的旅游活动，感谢全体游客的合作（2）表达旅游期间同游客之间建立的友谊和依依惜别之情（3）诚恳征求游客对导游服务工作的意见和建议（4）对旅游期间出现的不顺利或不尽如人意之处，向游客表示歉意或赔礼道歉（5）对游客表达美好的祝愿5A、送乘坐国内航班的旅游团离站，地陪在机场应作哪些工作？什么情况下地陪才能离开机场？应做的工作有：（1）从行李员处取来旅游团的机票和行李托运单或行李卡，点清核实后交全陪或领队并请其当面点清核实；（2）按计划规定帮助游客办理机场建设费手续，并保管好报销票据；（3）同游客告别，欢迎再次光临待飞机起飞后，地陪方可离开机场5B、乘坐国际航班出境的旅游团到达机场后，地陪需做哪些工作？1首先，应和领队、全陪一起同旅行社行李员交接行李，清点检查后交游客自行携带、托运。2其次，要向领队或游客介绍办理处境手续的程序3待游客全部进入隔离区后，地陪方可离开导游服务规范化主要是为了提高导游的工作质量。规范化就是要严格按照操作流程来进行每一个环节。这样才能发挥出一个导游应有的作用。